The บริการด้วยใจ Diaries

The บริการด้วยใจ Diaries

Blog Article

ทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุด

สามารถนำไปเป็นแนวทางในการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการสื่อสารเพื่อการบริการด้วยใจ เพื่อเชื่อมสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า จนลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อเนื่อง

หลักการและเหตุผล ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก และถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้ ก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการสร้างชัยชนะให้องค์กร อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็พยายามสร้างวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริการด้วยใจจึงมีที่มาของประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น ”คำพูด” และ บริการด้วยใจ “การกระทำ”

นั่นคือความมุ่งมั่นที่พนักงานทุ่มเทให้การบริการด้วยใจกับลูกค้าของเขา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการบริการที่เหนือความคาดหวัง และเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าพนักงานจะต้องใช้พยายามอย่างเต็มที่ก็ตาม เพราะนี่คือแนวคิด ของการบริการด้วยใจ

ความเข้าใจผิดในการสร้างมาตรฐานการให้บริการทำให้พนักงานสับสนต่อการให้บริการลูกค้า

แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนใหญ่ที่ มองไม่เป็นความสำคํยในการให้บริการลูกค้า ทำให้ไม่ตอบสนองต่อความพึงพอใจที่แท้จริง ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมของพนักงานดังนี้

คําว่า หัวใจบริการ หมายถึง การอํานวยความสะดวก การช่วยเหลือ การให้ความกระจาง่ การ

ลดความกังวลใจในการให้บริการ ที่พนักงานมี ทำให้เกิดความสับสนในการบริการ ทำให้การบริการเพนือความคาดหวัง

การช่วยเหลือและบริการเชิงรับนั้นเคยเป็นรูปแบบมาตรฐาน: คุณรอให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจพร้อมด้วยข้อสงสัยหรือปัญหา อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้การบริการเชิงรุกเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งหมายถึงการคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหานั้นๆ ซึ่งอาจหมายถึงกรณีอย่างเช่น:

สอบถามความต้องการของผู้รับบริการก่อนเสมอ

ซื้อบ้านหรูเจอมัสยิดละหมาดเสียงดัง อิหม่ามลั่นไม่เคยได้รับการพูดคุย

รายละเอียดต่างๆ จากผู้ที่โทรเข้ามา เช่น ชื่อผู้โทร เบอร์ติดต่อกลับ เรื่องที่ต้องการจะติดต่อเพื่อ

ฟ้าผ่าวันแรงงาน! พนักงานช็อกตั้งตัวไม่ทัน โรงงานติดป้ายปิดตัวกะทันหัน